Reklamacije

Reklamacije

Odustajanje od primljenog paketa

U slučaju da kupac odustane od dobijenog paketa, isti može da vrati u roku od 14 dana i to na sledeći način:

1. Neophodno je da se kupac javi telefonom na [Vaš broj telefona] ili e-mailom na reklamacije@igranko.shop i obavesti nas o odustajanju. Tada se sa kupcem dogovaramo o datumu pravljenja naloga za povrat.
2. Kurir kurirske službe Bex u roku od 1-3 radna dana (osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije) dolazi na adresu kupca kako bi preuzeo paket. Kupac može zatražiti potvrdu o preuzimanju paketa i odbiti predaju ako kurir nije u mogućnosti da je izda.
3. Kurir nam u roku od 1-3 dana vraća paket preuzet od kupca.
4. Kada nam kupac vrati paket i kada ustanovimo da je sa proizvodom sve u redu, u roku od maksimalno 30 dana (povrat sredstava se najčešće vrši u roku od 7 dana) od dana prijema pošiljke, uplaćujemo na tekući račun kupca iznos koji je platio, umanjen za iznos dostave. Povrat sredstava je moguć isključivo preko tekućeg računa. Artikli moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i neotpakovani u originalnoj ambalaži, uz priložen račun.

Reklamacija

U slučaju da kupac dobije proizvod koji je oštećen ili ne funkcioniše ispravno, potrebno je da nas odmah pri otvaranju paketa o tome obavesti.

Procedura reklamacije:

1. Neophodno je da se kupac javi telefonom ili e-mailom i obavesti nas o nesaobraznosti proizvoda. Tada se sa kupcem dogovaramo o datumu pravljenja naloga za povrat.
2. Kurir kurirske službe Bex u roku od 1-3 radna dana (osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije) dolazi na adresu kupca kako bi preuzeo paket. Kupac može zatražiti potvrdu o preuzimanju paketa i odbiti predaju ako kurir nije u mogućnosti da je izda.
3. Kurir nam u roku od 1-3 dana vraća paket preuzet od kupca.
4. Kada nam kupac vrati paket i ustanovimo da je proizvod zaista neispravan/oštećen, u roku od maksimalno 30 dana (najčešće 7 dana) od dana prijema pošiljke uplaćujemo na tekući račun kupca iznos koji je platio, umanjen za iznos dostave. Povrat sredstava je moguć isključivo preko tekućeg računa.

Kupac može umesto povrata sredstava izabrati zamenu neispravnog proizvoda za isti ispravan ili neki drugi proizvod. Ako je zamenski proizvod skuplji od prvobitnog, kupac plaća razliku. Ako je jeftiniji, mi vraćamo razliku uplatom na tekući račun kupca.

Podaci potrebni za reklamaciju putem e-maila:

• Ime i prezime kupca
• Datum poručivanja
• Naziv poručenog proizvoda
• Razlog reklamacije

Za nesaobraznost robe igranko.shop odgovara u roku od maksimalno 6 meseci od datuma kupovine proizvoda. Kupac nema pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja proizvodom, niti zbog fizičkih oštećenja proizvoda.